应急预案

车辆交通事故

驾驶员第一时间保护现场,拨打公司及报警电话,联系保险方及救援公司,保证收货方不受损失;
操作人员20分钟内同客户及收货方联系,通知事故情况;
车队两小时内紧急就近启用我司备用车辆并到达现场;并将最终的事故鉴定报告发送给客户。

雨雪天气

雨雪天行车降低行驶速度,避免紧急转向和紧急制动。冬季保证苫盖严厚,防止货物冰冻,遇暴雨天气应选择安全地点停车。
行驶中与前车的安全距离保持100米;车辆备有防滑设备,必要时在轮胎上安装防滑链,以增强附着性能,保证车辆安全行驶。

车辆自身故障

出现问题时,检修车辆情况,如可能超出到达时间,20分钟内拨打救援电话,通知操作员。
将故障原因告知操作人员,操作人员将实际情况立即反馈客户。
等待救援或联系修配厂进行车辆故障查询。调度员两小时内及时调派备用车辆并到达现场,完成运输任务。

短缺、丢失、错发

卸货时,如与实际卸货数量不符,操作员10分钟之内通知农夫山泉,协商与收货方重新清点。
查找不符原因,如因驾驶员驾驶期间丢失,由驾驶员现行赔付损失货物,安抚客户。
如错发货种,由客户确定补货措施,采取返回、继续发货或其他措施。